실제로 고객들 저 내용들을 그대로 다 지킨다고 합니다.
샌드위치 포장지에는 CEO인 줄리안 멧칼프의 전화번호가 인쇄되어 있다고 합니다.
(사람들이 장난인 줄 알고 전화하는 빈도는 그렇게 높지는 않다고 하네요.)



고객의 소리를 듣는다고 하지만,
실제로 고객의 소리를 듣는 회사는 거의 없습니다.
(블랙컨슈머의 진상은 별개죠.)





디맨드라고 얼마 전에 본 책인데, 상당히 재밌습니다..